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            著名餐企又上頭條:哈根達斯冰激凌吃出玻璃

            2018年5月10日訊,日前,消費者郭女士在微博稱其在哈根達斯上海美羅城店吃冰激凌時被割得滿嘴是血,懷疑是吃到了玻璃碴,事后哈根達斯稱出于人道主義愿意賠償200元現金券。

            著名餐企又上頭條:哈根達斯冰激凌吃出玻璃

            郭女士微博圖片

            著名餐企又上頭條:哈根達斯冰激凌吃出玻璃

            哈根達斯聲明

            5月10日,哈根達斯在官方微博發布聲明稱,就近期發生的所謂“冰激凌吃出玻璃”消費者事件,哈根達斯高度重視,目前事件仍在進一步的調查當中。

            哈根達斯稱,2018年5月5日周六,消費者郭女士在哈根達斯美羅城點選了一套“戀花綻放”。在用餐過程中,郭女士告知服務員其吃冰激凌的時候口腔出血。根據店員描述,消費者當天食用的產品為覆盆子雪芭雪泥,產品本身呈血紅色。消費者用水漱口,并用餐巾紙擦拭嘴部。但因產品顏色,從漱口水和餐巾紙不易確認傷情。

            哈根達斯稱,工作人員在第一時間陪同郭女士到醫院進行了檢查,支付了相應費用并全程陪同。醫生診斷舌上游3mm裂傷,“未見活動性出血”,建議隨訪。郭女士當場要求一萬元賠償,該公司店鋪工作人員未能應允。

            哈根達斯稱,該公司立刻展開調查,在整個處理過程中,沒有發現異物?!暗杲浝懋斚卤P查現場,沒有發現餐具破損。顧客將產品吐在紙杯中和餐巾紙上,也沒有發現玻璃渣或堅硬異物。后到醫院,醫生沒有在顧客的口腔中發現玻璃渣或異物。郭女士未進行進一步身體檢查,不能確定是否有異物進入腹內?!?/p>

            目前,徐匯區食藥監已介入對此事的調查。(以上來源:澎湃新聞,作者:韓聲江)

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            本來是悠閑自在的下午茶時光,不料卻在吃冰淇淋時被割得滿嘴是血,“止血的紙巾都堆成了‘小山’”。

            郭女士懷疑,她在哈根達斯美羅店的遭遇,是吃到了玻璃碴,最終劃破了舌頭。她更擔心這些玻璃碴進入腸胃,產生更加可怕的后果。在她準備后續檢查時,哈根達斯的工作人員致電她,稱出于人道主義愿意賠償200元現金券。

            目前,徐匯區食藥監已介入對此事的調查。

            消費者: 止血紙巾堆成“小山”

            5月5日,正好是周六,郭女士和老公、閨蜜相約在徐匯區美羅大廈的哈根達斯店,三人一起喝下午茶?!皯倩ň`放”套餐是哈根達斯的春季限定款(只限春季銷售),包含了多款飲品和冰淇淋甜點,平時酷愛冰淇淋的郭女士毫不猶豫地點了這個售價248元的套餐。

            聊天時,郭女士端起了套餐中的一款“覆盆子雪芭雪泥”?!俺灾灾陀X得有顆粒嚼不爛,我以為是冰淇淋的冰碴還使勁嚼了嚼。直到閉嘴下咽,舌頭上立刻就有液體冒了出來?!惫客永镆煌?,竟然全是血水。

            看到這一幕的閨蜜馬上叫來了店員,拿紙巾幫助郭女士止血。

            最終,止血的紙巾堆成了“小山”,郭女士的嘴里還在不斷冒血。店員立馬叫了出租車,由當天的值班經理陪同郭女士一行去了醫院。在醫生開具的病歷上,郭女士被診斷為“舌裂傷”,傷口長約3毫米。當晚,隨行的值班經理支付了包括打車費、掛號費、診療費在內的全部費用。

            “按照當時嘴里的感覺和舌頭劃傷的程度,我覺得是玻璃碴?!惫吭卺t院處理好表面傷口后,才反應過來——自己之前咽下了一大口甜品,這些疑似玻璃碴的物體也跟著進了肚子。由于正處周末,醫院的部分檢查項目不開放,郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫院再做檢查。

            然而,5月7日,哈根達斯的工作人員致電她,稱出于人道主義,愿意賠償200元現金券。

            對于這一處理方案,郭女士非常生氣:“如果當初我不是被冰淇淋劃傷的,他們的工作人員完全可以當場質疑我碰瓷,為什么要緊張地帶我去醫院并支付了所有費用呢?”

            哈根達斯:200現金券系初步慰問

            哈根達斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿易(上海)有限公司。昨天下午,通用磨坊的公關人員就此事接受了記者的采訪。

            記者:(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體?

            哈根達斯:整個處理過程沒有發現玻璃異物。消費者稱吃到了玻璃碴,導致口腔出血,店經理觀察現場沒有看見餐具破損,顧客將產品吐出在餐巾紙上,也沒有發現玻璃碴或堅硬異物。后到醫院,醫生沒有在顧客的口腔內發現玻璃碴或異物。據我司調查,在產品制作過程中沒有異物交叉帶入。

            記者:此前該品類是否有出現過類似問題?

            哈根達斯:我們沒有接到過該品類類似投訴。

            記者:之后會有對關聯品類做相關處理(例:自檢或接受第三方檢查)嗎?

            哈根達斯:我們還在調查,已經做的工作有:1.對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預烤酥兩個產品進行扣留封存,不得繼續銷售;2.對店鋪的現有餐具,玻璃杯進行檢查,無發現任何玻璃破損,并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄;3.對菜式的操作流程進行檢查,沒有任何玻璃異物交叉帶入發生。

            記者:消費者說,你們只賠償200現金券,該情況是否屬實?對受傷的消費者將進行什么后續處理?

            哈根達斯:我們現在還在了解事件具體情況。顧客當初要求一萬元賠償,在未對事件做出結論前,我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。相關后續處理情況,我們正在與消費者積極溝通,以了解事實,并妥善處理。

            最新進展:食藥監已介入調查

            對于當初為什么要求一萬元的賠償,郭女士的老公胡先生解釋道:“當天晚上在店里,店長說沒有對顧客受傷的處理標準,一再讓我提要求,說他們會盡量滿足。我就用手機查了一下,吃到玻璃后要做牙齒、胃鏡、腸鏡、食道等多項檢查,每項檢查的費用都是千元左右,我就估算了一萬元。這不是具體的金額,我們希望他們對后續檢查、治療的費用負責?!?/p>

            昨天下午,記者了解到,徐匯區食藥監已介入此事的調查。

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