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            營銷活動出現重大失誤,知名餐企望湘園3天損失近百萬

             營銷活動出現重大失誤,知名餐企望湘園3天損失了近百萬。

            這是怎么回事兒呢?

            “那些鴛鴦魚頭王零門檻兌換券是我從望湘園官網上領取的,可到望湘園門店去消費的時候,柜面上說要消費300元才能使用?!闭f到上周的遭遇,消費者王小姐有些憤憤不平。

            記者注意到,該鴛鴦魚頭王兌換券的左側,的確有一個“贈”字,點擊打開后,可以看到“使用說明”,里面沒有設置任何消費金額的門檻。

            對此,望湘園(上海)餐飲管理股份有限公司(以下簡稱“望湘園”)回復記者,“我們也是看到消費者網上吐槽后得知,事情源于我們的程序員操作失誤,將一萬多張鴛鴦魚頭王兌換券放了出去 ,但是,我們確保顧客手里的兌換券能夠按照此前的規則,零門檻兌換?!?br/>

            顧客:  免費兌換券到店使用被設門檻  

            “大約是在20號的晚上吧,朋友通過微信發給我一個鏈接,說只要關注望湘園的微信公眾號,注冊成他們的會員,就可以免費領取價值96元的鴛鴦魚頭王兌換券,而且不限量?!蓖跣〗阏f,她抱著試試看的態度,進到望湘園的公眾號,發現真的如朋友說的那樣,可以免費領取這款魚頭兌換券?!爱敃r我驚呆了,但是轉念一想,商家可沒這么傻,肯定是營銷噱頭?!?/p>

            在這種懷疑心態下,王小姐自己領了幾張免費券之后,并沒有轉發。

            9月21日晚上,王小姐帶著一個朋友來到望湘園宏伊廣場店?!拔覀儍蓚€人點了這個鴛鴦魚頭王,還點了幾樣其他的菜??墒?,結賬的時候,柜面收銀員說我們消費沒有滿300元,不能使用該券?!?/p>

            王小姐說,該兌換券標注為“贈券”,使用說明里面,并沒有提到300元的消費門檻。


            在跟柜面收銀員交涉過程中,向王小姐推薦領券的朋友告訴王小姐,20日晚上,他們在另一家門店使用時,的確沒有要求消費300元?!奥犈笥堰@么說,我認為是宏伊廣場這家門店有意刁難顧客。所以,我就打望湘園的客服電話投訴了?!?/p>




            22日上午,她接到望湘園的電話。


            他們說,這個券不是公開向顧客發放的,是由于公司程序員操作失誤,暴露了該券的內部鏈接才被顧客誤領。作為補償,望湘園愿意向我退還菜款96元。


            程序員誤操作,致價值近百萬元券被領  

            王小姐的遭遇并非個案。記者在相關網站上看到網友吐槽,消費者普遍指責望湘園不應該在兌換券發出后修改使用規則。


            記者致電望湘園餐飲公司,該公司市場部負責人劉小姐回復記者說,這批兌換券,的確是程序員操作失誤發放出去的。目前他們已經恢復了該批兌換券的正常使用,按照原規則為顧客免費兌換魚頭。


            劉小姐告訴記者,據公司事后調查,該批兌換券是9月17日下午5點被顧客領取的,該券鏈接是望湘園用來給第三方游戲平臺中獎調用的內部接口,因程序員操作失誤暴露出來,被老顧客在公眾號的4級目錄中發現并領用,傳播開來造成大量顧客去領券,一直到9月21日上午11點30才被程序員自己發現。這時候,顧客已經領走了價值近百萬元的券。


            程序員自己發現錯誤后,又擅作主張,將兌換門檻提高到300元的消費額。他覺得這樣可以為公司挽回一點損失。


            記者了解到,望湘園這次誤發的兌換券共計16869張,全國有4167個會員領取,價值885476元。


            劉小姐解釋說,說白了,這批兌換券是他們公司為各類活動設置的獎券,并非面向所有消費者。


            公司領導得到該信息后高度重視,晚上11點召集相關部門開會,研擬對策。既然這批券已經發出去了,公司就要認可,就要按照原來零門檻的使用規則兌換,因為事關公司信譽。


            劉小姐說,如果顧客要兌換該魚頭,到店用餐,需要預訂。同時,他們也希望持有該券的顧客,延遲幾天再去兌換,以免長時間等候。


            短短幾天,近百萬就這樣流失,對于餐飲企業來說確實是一筆不小的損失,畢竟一家餐廳一個月的營業額可能都達不到百萬。  小編在此提醒廣大餐飲人,賺錢不易,餐廳在做各種活動時一定要謹慎! 

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